نسبة التوفّر (Uptime %) تُحسب بقسمة زمن عمل الخدمة على إجمالي الزمن المقاس مضروباً في 100. عملياً: 99% تعني نحو 7 ساعات و18 دقيقة توقّف شهرياً، و99.9% تعني 43 دقيقة و12 ثانية، و99.95% تعني 21 دقيقة و36 ثانية، و99.99% تعني 4 دقائق و19 ثانية. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي التزام تعاقدي بنسبة معيّنة، وتقابله عادةً تعويضات على شكل رصيد لا نقد.
المعادلة نفسها بسيطة
نسبة التوفّر = (الزمن الكلي − زمن التوقّف) ÷ الزمن الكلي × 100. لو توقّف موقعك 30 دقيقة خلال شهر مدّته 43,200 دقيقة، فنسبة توفّرك = (43200 − 30) ÷ 43200 × 100 = 99.93%. الصعوبة ليست في الحساب، بل في أنك لا تعرف زمن التوقّف الحقيقي ما لم تكن تقيسه أصلاً.
الجدول الذي يغيّر نظرتك للأرقام
99% تساوي 7 ساعات و18 دقيقة شهرياً (نحو 3 أيام و15 ساعة سنوياً). 99.5% تساوي 3 ساعات و39 دقيقة شهرياً. 99.9% («ثلاث تسعات») تساوي 43 دقيقة و12 ثانية شهرياً، أي نحو 8 ساعات و46 دقيقة سنوياً. 99.95% تساوي 21 دقيقة و36 ثانية شهرياً. 99.99% («أربع تسعات») تساوي 4 دقائق و19 ثانية شهرياً فقط. الفارق بين 99.9% و99.99% يبدو كسراً عشرياً تافهاً، لكنه في الواقع فارق بعشرة أضعاف في زمن التوقّف المسموح.
ماذا تقيس النسبة فعلاً؟ (الفخ الأول)
نسبة التوفّر تعتمد كلياً على فترة الفحص. أداة تفحص كل 5 دقائق قد لا ترى انقطاعاً استمر 90 ثانية، فتعطيك 100% بينما زبائنك واجهوا الخطأ فعلاً. النسبة المحسوبة من فحص كل 15 ثانية أقرب للحقيقة بكثير. حين يعرض عليك مزوّد رقماً، اسأل أولاً: على أي فترة فحص حُسب؟
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
SLA اختصار Service Level Agreement، وهي التزام تعاقدي من المزوّد بنسبة توفّر معيّنة خلال فترة محاسبية (شهرية غالباً). الجزء المهم فيها ليس النسبة بل الاستثناءات: الصيانة المجدولة تُستثنى عادةً من الحساب، وكذلك الأعطال الناتجة عن إعدادك أنت، وأحياناً هجمات الحرمان من الخدمة. اقرأ الاستثناءات قبل النسبة.
كيف تطالب بتعويض SLA عملياً
التعويض لا يأتي تلقائياً في أغلب العقود؛ عليك أنت تقديم مطالبة خلال مهلة محددة (30 يوماً غالباً) مدعومة بأدلة: أوقات بداية ونهاية كل انقطاع. هنا تصبح سجلات المراقبة المستقلة ورقتك الرابحة: بيانات من طرف ثالث محايد يقيس من خارج بنية المزوّد، لا من لوحته هو. ولهذا تحديداً يستحق سجل الحوادث أن يُحفظ.
ميزانية الخطأ: طريقة أذكى للتفكير
بدل السعي وراء 100% المستحيلة، تعامل مع الفارق بين هدفك والكمال بوصفه «ميزانية خطأ». هدف 99.9% يمنحك 43 دقيقة شهرياً تنفقها كما تشاء: على نشر تحديثات، على تجربة معمارية جديدة، على صيانة. إن لم تستهلك الميزانية فأنت متحفّظ أكثر من اللازم وتبطّئ تطوير منتجك؛ وإن تجاوزتها فتوقّف عن إطلاق الميزات وأصلح الاستقرار أولاً.
ما النسبة التي تحتاجها فعلاً؟
متجر إلكتروني نشط أو خدمة مالية: 99.95% فأعلى. منصة SaaS للأعمال: 99.9% معيار سائد ومقبول. موقع تعريفي أو مدوّنة: 99.5% كافية تماماً ولا تستحق كلفة ما فوقها. القاعدة أن كل «تسعة» إضافية تضاعف الكلفة تقريباً، فاشترِ منها بقدر ما تخسره فعلاً من التوقّف.
أسئلة شائعة
هل تُحسب الصيانة المجدولة ضمن التوقّف؟
في أغلب اتفاقيات SLA لا تُحسب، بشرط الإعلان عنها مسبقاً بمهلة محددة. لهذا وجود «وضع صيانة» في أداة المراقبة مهم: يفصل التوقّف المخطط عن العطل الحقيقي في تقاريرك.
ما الفرق بين نسبة توفّر مزوّدي والنسبة التي تقيسها أداتي؟
المزوّد يقيس عادةً توفّر بنيته التحتية من الداخل، وأنت تقيس ما يراه الزائر من الخارج، شاملاً DNS وشهادة SSL وطبقة CDN وتطبيقك نفسه. النسبة الأدنى هي الأصدق لأنها تجربة عميلك الفعلية.
كم مدة يجب أن أحتفظ بسجلات التوفّر؟
اثنا عشر شهراً على الأقل. تحتاجها لمقارنة الأداء عبر الزمن، ولإثبات نمط تكرار الأعطال عند التفاوض على تجديد عقد الاستضافة.
فريق مراقب
الفريق الذي يبني ويشغّل منصة مراقب: مهندسو المراقبة الذين يديرون محرّك الفحص في الإنتاج، وكتّاب المحتوى التقني العربي. كل ما يُنشر هنا مبني على ما نراه فعلياً في بيانات المراقبة، لا على ترجمة مقالات أجنبية.
تعرّف عليناطبّق ما تعلّمته مع مراقب
راقب موقعك وبريدك تلقائياً وابدأ مجاناً خلال دقائق.
ابدأ مجاناً